A busca contínua pelo atendimento de excelência já é uma realidade concreta nas unidades de saúde de Goiás. Tanto no ambiente público quanto no privado, as instituições têm buscado aprimorar processos, produtos e serviços, a fim de conquistar a satisfação plena de seus usuários e, consequentemente, demonstrar um grande diferencial competitivo no mercado, com base em padrões de excelência mundiais.
“A sociedade já tem conhecimento dessas certificações e, com isso, o indivíduo busca unidades de saúde quem tenham esses selos. Além disso, os convênios também estão exigindo qualificação de seus parceiros credenciados, cobrando, inclusive, critérios internacionais”, observa a coordenadora de Qualidade do Instituto Goiano de Oncologia e Hematologia (INGOH), Juliana Correa. “Dessa forma, as empresas precisam se adequar às novas exigências do mercado e, sem sombra de dúvidas, a assistência melhora e quem ganha são pacientes e colaboradores envolvidos no processo”, pontua.
A profissional ainda ressalta que desde a auditoria da ISO:2015, em 2018, e do Selo de Qualificação ONA da Farmácia, em 2021, a empresa toda se mobilizou em um objetivo comum. “As auditorias observam, inclusive, o engajamento da equipe – o que é essencial. Somente no ano passado, realizamos mais de 44 mil consultas. Imagina se cada uma fosse feita de um jeito?! A padronização do serviço é fundamental para a segurança dos processos e, ao mesmo tempo, garantir a individualização e as particularidades dos pacientes”, reforça.
É importante ressaltar que o valor das certificações vai além do mercadológico, pois elas trabalham a integração dos processos, levando mais qualidade ao ambiente institucional e, consequentemente, ao plano terapêutico ofertado aos usuários. Por conseguinte, é possível humanizar o atendimento, dando voz ao paciente e deixando-o no centro de seu tratamento. Portanto, devido a padrões de qualidade internacionais, empresa atestada é empresa segura.
